Условия брони

1. Все туры проводятся на русском языке.
2. При бронировании поездки вы знакомитесь с содержанием и условиями поездки, ценой, временем и сроками ее проведения.
3. Руководство фирмы оставляет за собой право на изменение цен, порядка прохождения экскурсий и маршруты в зависимости от сезона, курса валют, непредвиденных обстоятельств. Время отъезда на автобусные экскурсии из городов Германии может быть изменено даже в день отправления. В этом случае Вы будете проинформированы. Особые пожелания, договоренности действительны только при наличии письменного подтверждения от фирмы ≪Гутерайзен≫.
4. Количество мест по специальным предложениям строго ограничено.
5. Все документы (счета, путевки и др.) выкладываются в "личный кабинет" туриста. Уведомление о готовности документов высылается на электронный адрес туриста.

1. При бронировании поездки турист обязан указать достоверные контактные данные (фамилию, имя, адрес, e-mail и телефон). Телефон служит для экстренной связи с туристами. Ответственность за правильность указанных контактных данных полностью лежит на клиенте. Турист обязан быть доступен в любое время (телефон должен быть включен, звонки должны приниматься без препятствий). Если вследствие неверно указанных туристом контактных данных или невозможности до него дозвониться, своевременно не была передана необходимая информация, то ответственность за последствия несет турист.
2. Места в автобусе распределяются по мере поступления оплаты. ГутеРайзен оставляет за собой право распределять места, а также право на изменение мест в случае необходимости. Претензии не принимаются.

При бронировании мест для группы лицо, бронирующее эти места, несет ответственность за оплату и передачу информации каждому участнику этой группы, предоставив турфирме список ее участников. В случае возникновения конфликтных ситуаций или любых проблем, это лицо несет ответственность за членов своей группы.

1. Оплата всех поездок производится в евро (€) предварительно. Бронирование мест гарантированно только после оплаты.
2. Обязательный экскурсионный пакет является частью общей стоимости поездки. Ссылка на незнание не является аргументом для неуплаты пакета.
3. Если в программе предлагаются экскурсии по желанию, то турист на месте принимает решение о своем участии в них и оплачивает сопровождающему или гиду. Информация о возможных дополнительных платежах есть в описаниях поездок. Незнание и/или отказ оплатить не дают право участия в дополнительных экскурсиях и претензии не принимаются.
4. Комиссия при блиц-переводах, а также при международных переводах и оплате различными платежными системами производится за счет клиента и не компенсируется в случае необходимости возврата предоплаты независимо от причины.
5. В случае отмены брони со стороны туристов по любой из причин предоплата за вычетом штрафа, если таковой будет, может быть зачтена при обоюдном согласии для оплаты нового заказа. В случае возврата оставшейся или всей суммы комиссия различных платежных систем и банков оплачивается получателем независимо от причины отмены заказа.

1. Туры из городов Германии. Фирма оставляет за собой право доставлять туристов к группе разными способами:
   • автомобилями;
   • автобусами (в т.ч. микроавтобусами, рейсовыми автобусами);
   • железнодорожным транспортом.
2. Туры из других стран:
   • Если авиаперелет не входит в стоимость поездки, то туристы приобретают авиа- и другого типа билеты самостоятельно или же дополнительно запрашивают и оплачивают у турфирмы.
   • Если авиаперелет входит в стоимость тура, то турфирма сама подбирает авиаперелеты по возможности в пределах заложенного бюджета. Туристы могут и самостоятельно приобрети авиабилеты по предварительному согласнованию с турфирмой. В таком случае стоимость тура будет уменьшена на сумму заложенной стоимости авиаперелета.

Отказ от тура принимается только через личный кабинет туриста на нашем сайте и только в письменном виде. При отказе от группового автобусного экскурсионного тура из Германии турист обязан возместить ущерб в следующем размере:

• более 30 дней до начала поездки — 10% от общей стоимости, минимум 30 евро на человека
• от 30 до 21 дней до начала поездки - 25% от общей стоимости, минимум 30 евро на человека
• от 21 до 15 дней до начала поездки - 50% от общей стоимости, минимум 30 евро на человека
• от 15 до 7 дней до начала поездки - 75% от общей стоимости, минимум 30 евро на человека
• менее чем за 7 дней до начала поездки или в случае неявки - 100% от общей стоимости.

При отказе от любого другого тура турист обязан возместить ущерб в следующем размере:

• более 30 дней до начала поездки – 50% от общей стоимости, минимум 100 евро на человека;
• менее 30 дней до начала поездки – 100% от стоимости.

Стоимость переездов к основному автобусу, входных, авиа- и железнодорожных билетов, виз не возвращается. Рекомендуется оформление страховки на случай отказа от поездки. Подробнее в разделе "Страхование".

При отказе от поездок по супер предложениям или проданным со скидками взимается неустойка в размере 100 % от стоимости тура независимо от даты аннулирования заказа.

Турист может перебронировать поездку на другую дату или тур, отправив запрос в письменном виде. Турфирма имеет право взыскать компенсацию, соответствующую п.6, если уже была внесена предоплата за перебронируемый тур, и он был таким образом подтвержден. В отдельных случаях возможны исключения. Перед какими-либо изменениями в заказе турфирма информирует о размере штрафа и переоформляет заказ только после окончательного согласия туриста.

При отсутствии обусловленного минимального количества участников фирма имеет право не позднее чем за 1 день отменить поездку. В этом случае туристу возвращаются деньги или предлагаются варианты замены или предоставляется возможность заказать другую поездку с доплатой в случае разницы в ценах поездок. Прочие требования со стороны клиента не принимаются.

Организатор имеет право отстранить туриста от участия в поездке как до, так и после ее начала в случае, если турист вопреки предупреждению мешает другим участникам поездки или ее проведению. В этом случае стоимость поездки не возвращается.

На многодневные туры на каждого человека разрешен провоз одной единицы багажа весом до 15 кг. Стоимость дополнительного веса – 15 €/кг. За кражу, потерю и повреждение багажа туристическое агентство ответственности не несёт. Не допускается провоз в автобусах ящиков с бутылками и переносных холодильников. Провоз, а также распитие алкоголя в автобусах категорически запрещены.

Провоз животных в экскурсионных автобусах запрещен.

Ответственность фирмы в денежном отношении не может превышать двукратной стоимости заказанного тура. При объективных обстоятельствах, влияющих на поездку, таких как забастовка, задержки на границах или рейсов, вынужденных временных задержках отправления или прибытия (максимально до 5 часов), ожидание в пробках или при непредусмотренных технических дефектах транспортных средств, фирма ответственности не несет и претензии клиента фирмой не принимаются.

1. ГутеРайзен не несет ответственность за неправильное информирование фирмами-партнерами клиента о программе путешествий, стоимости, времени отъезда и т.д. За условия, указанные в проспектах фирм-партнеров ответственность несут фирмы-партнеры.
2. Заказчик (как частное лицо, так и фирма-партнер) обязан проверить правильность данных в подтверждении заказа и в случае ошибки своевременно проконтролировать ее исправление. В противном случае ответственность за все последствия несет заказчик.

В поездках необходимо иметь паспорт и документ, подтверждающий право нахождения в стране (виза, вид на жительство или другой). Такой документ не требуется гражданам стран, с которыми заключено безвизовое соглашение и если срок пребывания не превышен. За ущерб туриста, связанный с отсутствием необходимых документов, фирма ответственности не несет. Пассажир сам отвечает за необходимость позаботиться о визе.

Туристы самостоятельно по желанию заключают страховки:

• на случай отказа от поездки по уважительной причине (Reiserücktrittversicherung). Страховка компенсирует штрафы, которые начисляет турфирма при отмене брони;
• на предоставление медицинской помощи при заболевании во время поездки (Auslandskrankenversicherung);
• от потери и/или повреждении багажа во время поездки (Gepäckversicherung);
• от нанесения ущерба третьему лицу на случай повреждения собственности других туристов, турфирмы, гостиницы и т.д. (Haftpflichversicherung)

Отсутствие страховки не дает право туристам предъявлять претензии турфирме при возникновении страхового случая и требовать содействия и/или компенсации. Туристы обязуются в таком случае компенсировать убытки за свой счет.

Турист обязан оказать содействие в устранении непредвиденных обстоятельств, препятствующих проведению поездки, и незамедлительно сообщить о таковых руководителю группы или другому ответственному лицу.

1. Расселение в отелях производится в 2-3-местных номерах, одноместные номера предоставляются только за дополнительную плату.
2. Турист, заказавший одно место в многодневном путешествии, оплачивает одноместный номер. При возможности фирма попытается найти пару в отеле, но гарантий не дает.
3. При бронировании мест в короткий срок размещение в заранее предусмотренной для данного путешествия гостинице не гарантируется. В данном случае предлагается размещение в другой гостинице.
4. Выполнение пожеланий туристов по размещению в каких-либо специализированных номерах, напр. с видом на море, на определенном этаже, для аллергиков, для людей с ограничением в передвижении и так далее, а также особые виды питания в турах учитываются, но не гарантируется и претензии не принимаются. Если туриста не устраивает номер или питание в гостинице, то он решает этот вопрос с гостиницей на месте самостоятельно и при необходимости за доплату.

Входные билеты на всех однодневных и многодневных поездках (например, музеи, выставки, катание на корабликах) оплачиваются дополнительно, если они не включены в стоимость тура. Резервирование мест и помощь при покупке входных билетов является дополнительной услугой турагентства. Если туристу необходим индивидуальный, а не групповой билет, то он может приобрести его в кассе самостоятельно. Группа ждать отдельных туристов в этом случае не будет и претензии не принимаются.

Все экскурсии осуществляются в группе четко по времени, о котором вас будут информировать гиды. Если турист желает задержаться в каком-либо пункте экскурсии дольше запланированного, до отеля он добирается самостоятельно. Если турист не является на экскурсию вовремя, автобус уезжает без него, и деньги за экскурсию не возвращаются. Место сбора на экскурсии может быть, как от отеля, так и в удобном пункте встречи в городе. Окончание экскурсий может быть, как в отеле, так и в городе. Возможны изменения в порядке проведения экскурсий и времени их начала.

Питание не входит в стоимость однодневных туров. При бронировании многодневного тура в стоимость всегда входят завтраки в гостинице, если другое не указано в разделе "включено" в описании каждого тура. Турист может забронировать ужины, если эта услуга предлагается к туру. Ужины могут быть обеспечены как при гостиницах, так и в кафе/ресторанах рядом с гостиницами. Время на ужины сообщается при заезде в гостиницу. Неявка на ужин по любой причине (позднее заселение, опоздание после экскурсии и другие) не является причиной для каких-либо компенсаций.

В целях поддержания чистоты и порядка в автобусе и во избежание конфликтных ситуаций в пути, связанных с запахами еды, принятие пищи в автобусе нежелательно. Употребление алкоголя категорически запрещено!

1. Претензии опоздавших к началу экскурсий или отставших во время ее проведения не принимаются. Опоздания к месту отправления, независимо от причин, не являются основанием для возмещения стоимости одной, отдельно взятой экскурсии, купленной на месте, или всего тура в целом.
2. Турист может предъявить претензии турагентству в связи с неудовлетворительным обслуживанием на маршруте или в связи с нанесенным ущербом в течение 1-й недели со дня окончания поездки. Претензии принимаются в письменной форме. После вышеуказанного срока они теряют свою силу.
3. ГутеРайзен не несет ответственность за продаваемые им поездки других организаторов, за их качество и особенно за изменения или опоздания, а также за дополнительные услуги, предоставляемые туристу по его просьбе фирмой-партнером.

Мы работаем в соответствии с законом Германии об охране данных (BDSG), законом средств массовой информации (TMG) и другими законами, имеющими отношение к защите личных данных.

Ваши личные данные кодируются цифровыми системами безопасности. Наша веб-страница защищена техническими средствами против повреждений, разрушения или неправомочного доступа.

Личные данные будут использованы только нами и передача данных третьим лицам исключена. Для пользования нашей интернет-страницей не нужны Ваши личные данные. Однако, они необходимы для предоставления заказанных услуг. Это относится к передаче информационного материала, а также для ответа индивидуальных запросов.

Когда Вы заказываете у нас туристические услуги, мы запрашиваем Ваши личные данные и сохраняем их, если только это необходимо для предоставления услуги. Передача данных в таких случаях возможна только фирмам, с которыми мы совместно работаем для предоставления услуги. Если мы предпринимаем одно из вышеописанных действий, то сохраняем Ваши личные данные и будем использовать их для:

• отправки рассылок
• для оформления туристических документов и счетов
• для создания личного кабинета

После полного выполнения заказа Ваши данные блокируются и удаляются по истечении налоговых и торгово-правовых инструкций, если Вы не заявите обратное.

Если Вы не отказались от рекламных рассылок, то мы будем используем Ваш электронный адрес для собственных рекламных целей, до тех пор пока Вы не откажетесь от рассылок.

К форс-мажору относятся природные катаклизмы (землетрясения, извержения вулканов, пожары, наводнения и т.д.), вспышки заболеваний, опасных для жизни, забастовки, террористические акты, военные действия, перевороты и другие события и явления, препятствующие выполнению обязательств турфирмы перед туристами.

Туристы могут отменить поездку в любой момент до тура с компенсацией на основании п.6 или во время тура на свое усмотрение без требования компенсаций.

Если туроператор отменяет поездку из-за форс-мажора, то он имеет право на вознаграждение за услуги, которые уже были оказаны и/или должны быть выполнены до конца поездки, согласно законодательству по предоставлению туристических услуг. Все дополнительные услуги по возвращению туристов, если они находятся в поездке, оплачиваются турфирмой и туристами пополам, если авиа-, ж.д. или автобусные билеты были приобретены через турфирму, а не самостоятельно.

Договор считается заключенным после оформления заказа через сайт. Условия договора полностью соответствуют условиям бронирования. Отправляя заказ через формуляр бронирования, туристы соглашаются со всеми перечисленными выше условиями предоставления услуг. Договор вступает в силу после подтверждения турфирмой наличия мест на забронированную поездку и выставления счета. Срок окончания договора - дата окончания предоставления услуг, которая стоит в счете.

Местонахождение суда – Дюссельдорф (Германия).